なぜ再来院率が重要なのか
整骨院・整体院の経営において、新規集客にばかり注力している院は少なくありません。しかし、一般的に新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍以上かかると言われています。
再来院率を10%改善するだけで、月の売上は大きく変わります。
方法1：初回来院後のフォロー連絡
施術後1週間以内に「その後いかがですか？」という連絡を入れることで、再来院率は大きく変わります。
- LINEやメールでの体調確認メッセージ
- 次回来院の適切なタイミングの提案
- 自宅でできるセルフケア情報の提供
方法2：来店履歴の記録と活用
お客様の来店履歴・症状・施術内容を記録しておくことが重要です。前回の施術内容を把握した上で接客することで、お客様の満足度と信頼感が高まります。
来店履歴は紙のカルテでも管理できますが、デジタル化することで効率が大幅に向上します。
方法3：定期来院を促す仕組みづくり
「症状が治ったら来なくていい」と思われないよう、定期的なメンテナンスの重要性を伝えましょう。
- 月1回・2週間に1回など、個人に合ったペースの提案
- 定期来院のメリットを丁寧に説明する
- 次回予約を施術後にその場で取る習慣をつける
まとめ
再来院率を高めるために最も重要なのは、お客様一人ひとりとの関係性を深めることです。来店履歴の管理・フォロー連絡・定期来院の提案を組み合わせることで、安定したリピーターが増えていきます。
